对于一些新手卖家而言,沟通是一门必学的技能, 淘宝开店其实和消费者接触起来比较麻烦,所以,很多时候商家也会考虑跟顾客沟通的问题。但是如果是新手在淘宝上开店,到底怎么沟通才算是最简单的?这也是个老生常谈的话题了,今天我们就来聊聊这方面的内容。
沟通是一门必学的技能有哪些?
1、要对自己销售的产品有充分理解和认同。
首先作为一名新手卖家,肯定是想要了解自家产品的特点及优势以及目标消费群体是谁,这样才能根据自己的经验帮助客户做出判断。其次就是需要了解自己产品的优势所在,然后将优点进行放大,让客户知道你是站在他们的角度去思考问题。最后还要学会如何与客户保持良好的交谈互动。
2、对于新顾客一定要耐心的解答,不要推卸责任。
因为在成交之前,往往会有一些疑问,这个时候客服人员就要尽可能地帮客户解决掉,不能推脱责任导致客户流失。
3、做好售后服务,减少差评的出现。
对于一些商品或服务的质量等问题,客服人员应该要及时处理,避免给客户带来不必要的经济损失。另外还要关注好退换货的要求,特别是一些易碎品、贵重物品等,要及时更换。
4、要保证产品的发货速度和售后。
快递的费用是每个买家都头疼的问题,同时还要确保产品的售前、售中、售后的服务态度良好,这样才会吸引更多的回头客,并形成口碑效应。
5、要有一套完善的话语话术。
话术包括:您好,欢迎光临XX小店!请问有什么可以为您效劳的吗?(微笑)亲~期待能再次光顾,祝你网购愉快!!(心动不如行动)
6、对于客户提出的疑问,要以专业的态度进行回答。
例如:您的心情我非常抱歉呢,我们的宝贝现在已经没有库存了哦,为了尽快给你补货,您可以先拍下了再发货呢!(感到无奈)
7、如果客户纠缠不清或是犹豫不决的时候,客服人员可以用一句话直接或者间接表达出来;若无法得到一个满意的答复,也可以采用转移话题的方式进行相关问题的回复。
8、针对客户反馈的一些问题给予合适的处理。
例如:您觉得这款包邮吗?希望下次能够继续支持我们的小铺哦。还有什么疑虑到这里小编就暂时先告一段落吧,以后有机会我会为大家介绍其他的宝贝,谢谢合作。
9、当收到货之后,一定要认真检查货物包装情况、是否完好。
如发现外观存在任何问题,必须马上联系快递公司解决,否则将会被判定为虚假物流并扣分。一旦查出问题后,淘宝店铺一旦出现问题,就会被扣分。
一、淘宝网店违规处罚
淘宝网店违规了,会影响店铺的搜索排名,但这只是暂时的,如果在短时间内有大量的虚假交易和违规记录的话,淘宝是不会允许店铺降权的。
二、淘宝店铺扣分后果
1.店铺降权或屏蔽
当淘宝店铺因为虚假交易、关联销售等导致严重后果时,会直接对搜索结果进行大幅度的影响。
2.淘宝网店降权,屏蔽或删除
当淘宝店铺因虚假交易、关联销售等严重后果而关门大吉时,会对搜索的结果进行大幅度处理。比如说,在搜索某关键词的时候,排名靠前的店铺就会收到大量警告;同时还会受到下架商品的处罚。
3.淘宝网店屏蔽,或者删除店铺
当淘宝店铺因为虚假交易、关联销售等严重后果,甚至会被永久关闭店铺。
三、卖家被投诉
淘宝店被投诉后,最先要看的不是投诉方是否真的存在?而是淘宝客服人员的态度。当淘宝官方知道你确实有这样的行为时,就会对你的服务态度给予一定程度的
