如果淘宝店铺纠纷率超过了同行的纠纷率平均水平,那店铺权重将会受到一些影响呢, 在淘宝开店商家们都会遇到一些问题,比如说店铺的纠纷率太高了。这个时候会影响到店铺的权重哦!那么到底有什么样的因素可以影响到店铺权重的呢?如果淘宝有一笔纠纷率超过了同行的纠纷率平均水平,那店铺权重将会受到很多的影响!
首先我们来看看什么是纠纷退款率:
纠纷退款率是对商店运营过程中存在质量问题的概率指标进行综合评估和判断的一种比率。假如你近30天纠纷退款率达到50%以上,则将被限制参加营销活动(包括聚划算、淘抢购)。一旦纠纷退款成功就会自动退出聚划算,所以它不会增加搜索权重;但若你最近30天的纠纷退款率高于40%以上则会被强制退出聚划算,所以你可以放心大胆地销售产品。
另外纠纷退款率还会降低商店的排名,因此卖家应该注意做好商品和服务。毕竟,当消费者购买商品后,他们需要对商品有一个全面了解。如果你想提升产品的销量的话,建议你从服务方面入手,例如发货的速度,物流公司的速度以及售后的服务等等。这些都是买家非常看重的一点。如果是小单子的话,可能会导致大笔订单没有及时付款,这也会给客户一种不愉快的感觉。如果是大额交易的话,那就更加麻烦了。
然后我们再来说说哪些因素会影响淘宝店铺权重呢?
1.动态评分:淘宝网对于店铺的DSR得分有一个要求,分别是一个红星、蓝钻、蓝冠或者是金冠店铺,不同类别的分数也是不一样的。如果店铺DSR评分比较低的话,就不用考虑淘宝直通车等官方推广工具的费用投入情况,这样一来,也就直接关系到了淘宝店铺权重,从而直接导致淘宝流量减少。
2.动销率:店铺宝贝的数量越多,所获得的淘宝搜索引擎给予的扶持力度也就更大,因为平台会选择店铺表现优异的产品推送给消费者,从而形成良性循环。所以我们想要提高我们店铺的销售量的话,一定要保证我们的商品数量要足够的丰富,这样我们才能吸引更多的消费者进店购物,从而促进转化。
3.店铺层级:层级的决定性要素就是我们店铺的整体实力,店铺层级不仅关乎着自己店铺的销售额,而且还影响着我们店铺的信用等级。所以说,我们要时刻保持良好的心态,去关注店铺的变化,并积极处理与顾客的纠纷。如果说我们店铺已经有了一定的声誉,那么我们在经营的时候就要注意维护好店铺的信誉度。只有店铺获得了一定的口碑之后我们才能够更好的发展,店铺的生意才会越来越红火哦。
各位淘宝商家们,如果你觉得你的店铺纠纷率很高的话,那么就请您好好努力, 各位商家们,你们是不是在为店铺纠纷率而发愁呢?今天电商君就给大家介绍一下店铺的纠纷率如何降低以及应该怎么处理。
一、什么是淘宝纠纷退款率
1、淘宝纠纷退款率是衡量店铺服务质量水平的指标之一。它是综合体现卖家服务能力的一个重要考核项,若您的数据高于行业均值,将被列入观察范围;如您未达标,将会影响该指标的排名和活动报名;
2、店铺DSR评分中“描述相符”“物流服务”三项得分均低于4.6,且近30天纠纷退款率笔数小于3笔的,均无法参加营销活动的报名;
3、近30天纠纷退款率超过店铺所在主营类目的纠纷退款率均值的,会限制参加营销活动;如近30天纠纷退款率笔数大于等于4笔(主营类目是指:服饰及箱包类目的成交订单金额),将会被限制参加营销活动(包括:聚划算)和营销平台(聚名品)。
