商家想要将店铺管理好有好的发展的话,就需要懂得一些最基本的操作, 现在网购越来越普遍,所以在淘宝上面购物的人也越来越多了。但是对于买到不合适的产品要退款的时候,有的卖家会问如果卖家同意退款的话,那怎么取消呢?接下来就给大家讲一讲这个流程。
第一步、首先打开手机上的淘宝app软件。然后点击“我的”选项。
第二步、然后再选择我的订单进入。
第三步、找到你想要退货的商品。在商品右上角有一个【申请售后】的按钮,单击之后就可以去进行退货操作了。
第四步、然后选择【退款处理中】,然后再点击进去就可以取消了,这样就完成了整个退款过程了。
退款要注意哪些事项?
1.卖家需要注意:买方在交易过程中遇到问题时,不要轻易拒绝买家的退款请求;即使双方协商成功,买方也可以要求淘宝小二介入来维护自身权益。如果无法达成协议,可以直接与淘宝客服沟通,并提交相应的证据。在退款后15天内,淘宝客服将根据买卖双方提供的凭证,对争议作出最终判定。如果淘宝判定为支持买方退款,卖方应在收到货物之日起7日内为买家退回其使用的货物,逾期未退还给买方的,淘宝介入后淘宝有权关闭该笔交易,并对买方的投诉作撤销处理,退回的货物不能再次销售,这也就是为什么许多淘宝店铺无法通过退款申请的原因,因为退款率是淘宝店铺经营的重要指标之一。
2.如果买家提出退款申请,一定要提供相关的证明,否则是没有办法成功的。如果买家表示购买商品存在质量方面的问题,那么可以向平台举报,一旦官方核实清楚后就会被确定违规。
3.对于淘宝店铺来说,退款管理是一个比较重要的步骤,如果商家能够做好这些方面的工作的话,那么也就能够帮助店铺在以后的发展的过程中获得一个更好的发展了哦! 很多的商家对于售后管理都是非常重视的,尤其是一些比较特殊的情况。比如说发货物流等环节,如果不能够处理好的话,那么店铺在以后的发展过程中也是会受到一定的阻碍,而这时候商家也就需要注意好的了,即退款率,这个指标是肯定要比其他指标还要重要一点的。
退款率这个数据是淘宝考核店铺服务质量的重要标准,也是我们运营人员必须要去关注的数据之一。退款率过高的话,那么说明我们的产品和店铺出现了纠纷,所以商家一定要及时处理,并且及时跟进退换货物的进展。另外还有一个就是消费者要求退货的原因,一般来说,只要买家存在各种原因申请退款,卖家都可以进行相应的解决。
总之,退款的处理速度以及效率,直接关系着店铺的整体发展情况,所以各位店铺运营者一定要重视起来。
