随着店铺的逐渐壮大,一个店铺配一个客服会显得渐渐吃力, 对于一个店铺来说,客服的工资高低是直接影响着转化率的高低,所以,商家们也想多设置两个客服账号,但是这又让不少人比较迷茫,那就是客服怎么可以同时配多个,到底要如何去设置才行呢?
怎么设置两个客服账号?
一个淘宝客服账号只能添加单个的子帐号。
子帐号分为两种:一种为售前型淘宝卖家客服;另一种为售后客服,每个店主都需要配备一个淘宝售前客服,而两个客服对应的权利也是不同的。但不管是哪一种客服的权益不同,其实客服都会有自己的专属权限。
1、首先登陆阿里旺旺之后打开聊天窗口,右上角会看到有一个“系统设置”按钮,点击它进行下拉列表。
2、进入到基本信息设置界面后找到“旺分流”,并在里面可以看到自己淘宝店铺的旺旺好友数量和在线时长。
3、在右侧有一个新增客服选项,这时我们只需点击其增加按钮,即可增加客服。
4、当我们把前面所有的勾选完毕后,就可以设置新的旺旺客服了,当然如果排班没有那么久的话也可以根据情况来调整客服的权重。
如果想要更换客服人员的时候就需要注意以下事项:
1、如果是在工作日联系客服的时间过长,那么这个时候可以将原来的客服岗位转为售前客服,这样也能减轻一些接待客户的工作量。
2、如果在休息时间段联系客服的人数较少,可以暂时先不接客户电话,然后根据需求推荐其他的客服人员工作,避免造成客户咨询量大等现象。
3、如果订单状态处于等待买家确认的状态,这个时候也可以选择与买家另择他别的方式。
4、如果已经拍下了商品但是没有付款,在交易成功后的15天内可以操作退款或者是取消订单,这个时候还可以选择与买家沟通,让对方修改一下收货地址或是更改一下邮费。
淘宝客服的职位主要是负责售前和售后的处理问题,因此,客服在刚开始的时候,肯定是不能兼顾太多人的,毕竟客服本身就是服务性的行业,大家只要能够很好的了解产品特点和优势,其实还是非常吃力的,所以,在初期还是尽量找专业靠谱的人帮忙。一个优秀的淘宝客服对于公司来说非常重要,因为他是店铺运营中必不可少的一部分人员。
一个好的客服应该具有如下几个素质:一、良好的沟通能力;二、良好业务处理技巧和谈判能力、三、对客户有一定的了解。
1.首先在与顾客聊天的时候,一定要做到礼貌热情,并且不能出现负面的词语。因为很多时候顾客会根据自己的意愿去选择一些产品或者服务进行交流,但是如果客服不能够很好的解决消费者的问题的话,那么就会导致顾客流失,甚至还会影响到产品的转化率。而且如果客服的态度很差,那么就很容易引起投诉以及差评等情况发生,这都是售后客服需要注意的地方。
2.当买家来咨询的时候,一定要第一时间回复顾客。因为这个是每一个人都会遇到的一个问题。如果买家没有及时回答,或者说长时间没有回话的话,那么可能让买家的心情变得糟糕。同时还可能会给其他顾客留下不好印象,这样也间接的影响到了店铺的销量,所以作为一名淘宝售后客服,一定要及时回复,并且及时解答买家的疑问。另外也要熟知商品的相关规则和要求,要以免被系统判定为售前客服,这样也会避免店铺受到惩罚。
3.售后
