淘宝店铺的生意要是火起来,流量大增外, 淘宝客服人员,在店铺运营过程中起着十分重要的作用,因为客服工作直接关系到店铺的转化率,影响着顾客对店铺的好感度和好评度。那么怎么添加一名客服呢?具体要如何进行操作呢?下面就请看开淘小编带来的详细介绍:
1、首先进入淘宝卖家中心——左侧栏目中的淘宝服务管理:找到子账号管理点击之后就可以进去了;
2、进入之后可以看到有几个按钮,旺旺分流,智能辅助和自动回复。
3、我们选择旺旺分流然后点击新增分组,填写好你的分组名称,这样就可以创建一个新的客服;
4、客服添加成功,如果店铺生意非常好的话,可以新建客服团队。
5、创建完成以后会显示已经配置好的分组,可以设置客服的权重等。
淘宝怎么增加客服人员呢?具体操作如下:
1、登陆店铺主账户后,进入卖家中心,店铺装修—手机端—店铺首页(注意:手机端暂时只支持PC端装修哦);
2、进入装修页面后,可以看到客服模块,这里有售前和售后两个选项,可根据需要点击其中一个进行修改;
3、进入后就可以为客服添加权益和快捷短语,设置完毕,确认无误即可点击保存并发布。
以上就是淘宝怎么添加客服人员的内容,希望能帮助到大家!我们都知道,淘宝是一个非常大的网上购物平台,很多消费者都会选择在上面进行消费,这也就意味着淘宝店铺的运营工作会比线下更加重要。但是随着电商行业的发展,很多商家开始加入了淘宝客服团队中来。下面我们就来说说淘宝怎么添加客服人员的相关内容。
在开通了淘宝客服以后。我们需要对我们的子账号进行一些基本的设置:
1.淘宝卖家中心——左侧自运营中心——旺旺管理,点击“新建员工”。
2.填写基本信息,包括子账号名称、职位等信息,填写完毕并保存,然后就可以创建新员工了。这个岗位就是我们所谓的专职客服。
3.如果店铺有需要的话可以自己去招聘一个客服,也可以花钱买个淘宝助理帮忙处理。
4.店铺装修:直接点开旺铺装修,进入页面后,选择PC端和无线端装修页面进入首页,找到左侧菜单栏中的旺铺编辑版块进入,里面有很多模块。根据自己的要求选好风格模板。
5.淘宝客服分流:这里分组是按照店铺的接待人数进行分配的,如果咨询量很大话,可以在右侧增加部门结构(也就是分组员),这样方便组长快速分配到
