淘宝商家有许多东西都需要去学,而且要去了解淘宝的规则, 淘宝怎么找到类目小二,在哪里可以找到?现在淘宝上开店的卖家非常多,在经营的过程中,可能会遇到一些问题无法解决的时候,就会去找类目客服解决问题的。但是有些新手卖家不知道如何联系类目小二,那么下面就来和小编一起学习一下淘宝怎么找到类目小二,又有哪些方法可以帮助到大家呢。
一、淘宝怎么找到类目小二,在哪里可以找到
淘宝店铺的运营,是离不开推广,只有做好了推广,才能让更多的客户知道你的产品和服务,才能够有更高的品牌价值。但是对于很多新手卖家的来说,往往没有一个好的策略来进行推广,所以就想找淘宝小二介入。
首先进入到淘宝卖家中心的后台,然后找到交易管理的选项;接着点击已卖出的宝贝按钮,就可以跳转出与卖家协商的界面,根据你的问题反馈去做修改和删除操作。在申请退款或者投诉维权时,一般都会有一个“要求淘宝介入处理”的选项,这个时候需要注意的是不能将聊天记录删除或者添加,不然会被扣分哦。另外还要注意的就是退款纠纷率的指标也是很重要的哦。
二、淘宝商家要了解哪些规则
1.淘宝对违背承诺的规定:
(1)淘宝商家应该遵守《淘宝禁售商品管理规范》和【天猫规定】的相关规定,若存在违规行为(如作弊领取好评返现等),一经发现,淘宝有权视情节严重程度采取不支持赔付、限制参加营销活动、支付违约金、查封账户等措施。
(2)《淘宝网市场管理与违规处理规范》,其中包括发布虚假交易、出售未经报关进口商品及不当获取使用信息等行为。
2.天猫对违背承诺的行为:
(1)消费者购买了含有“七天无理由退换货”、“假一罚十”服务承诺的商品,但实际未履行的,则需以发放天猫积分的方式向天猫及消费者支付违约金。
(2)商家应当按照《消费者保障服务协议》中关于违背承诺的相关规定(以下统称“违背承诺”)的规定向天猫及消费者支付违约金。
(3)商家违反上述承诺而造成损失的,消费者有权要求商家提升偿,并申请部分或全部赔偿。商家支付违约金的,平台不再给予支持。
3.天猫对违背承诺的情况:
(1)消费者购买了带有“七天无理由退换货”、“假一赔三”服务的商品,且同时符合其他任一条件的,商家应按本规则及天猫相关规则履行各项义务。
(2)消费者因使用或接受他人服务而获得的人身攻击、侮辱、恐吓等损害他人合法权益的行为,商家应予以免除。
(3)消费者基于合理判断选择适用其权利的商品,消费者基于合理判断选择适用的权利对商品进行投诉,且根据法律规定应当承担的相关责任。
三、消费者依据法律法规选择适用的权利
(一)《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条:消费者因其自身或受害人违反本法的法定义务或履行义务,可以向人民法院申请强制执行,由人民检察院责令当事人立即停止侵权行为、赔偿损失。
(二)、《民事诉讼法》(以下简称民事纠纷处理办法)》第四十二一条:如果消费者存在恶意购买和不符合约定的情况,可以要求消费者按照约定的退货程序、支付途径等方式,向人民起诉提出维权要求,并请求人民检察院予以支持,或者依法追究刑事责任;如果没有正当理由认定为无效地提供退款,则消费者有权要求人民检察院撤销该笔交易。
(三)(四)【消费者基于合理的理由选择适用的权利】
1.如果消费者因为自己本身的原因或者所受到的关系,在买到假冒伪劣产品的第一时间与卖家协商,而无法获得合法的利益,并且通过第三方机构进行鉴定后判定了卖家的错误,可以要求淘宝网介入,以消除误会或其他不当影响。
2.若消费者由于个人原因以及客观事实不充分
