换货对于网购的朋友来说已经是很常见的问题了,那么淘宝换货怎么操作呢, 淘宝换货是很多人都喜欢做的事情,对于这种情况,如果想要进行申请换货的话,那么应该怎么去操作呢?今天小编就来给大家详细说下关于这个问题的相关内容,希望大家能够在下面的分享之中学习到自己想要知道的信息。
首先要跟大家讲的是,淘宝换货其实就是退款或者换货,但是这两个不同的概念是不一样的,我们先来了解一下退货和换货到底有什么区别?
一、定义不同
1.退货:指买家收到货后因不满意货品希望换货而选择的全新商品或未穿着的衣服;
2.换货:指卖家发回商品时所购买的特定商品(如数码产品等);
3.维修:是指卖家对自行拆卸、修理的产品;
二、换货步骤相同
1.若交易存在以下任一情形,淘宝将支持买家退货退款:
a)买家已签收商品,但实际未收到货(例如快递已经开封,无法再使用,以及超过7天无理由退换货有效期),导致换货需求满足换货条件,则淘宝有权拒绝买家的换货申请,并有权通知支付宝公司自本购机货款及密码中扣除相应金额作为运费补偿给买家;
b)买家使用了与淘宝网或阿里旺旺上约定采用其他支付方式进行付款的,淘宝有权根据买卖双方约定的事项要求交易双方提供必要证明,否则淘宝有权不予处理;
c)、买家验货时发现货物破损,或者商品错发/漏发,商家需全额退款;
d)非包邮商品,由双方协商达成一致由买家承担所有换货费用;
e)卖家发货前,已将商品寄出,等待收件,在物流显示商家已经发货的情况下,买家可申请部分退款,要求卖家退还多出的金额(多出的金额不会予以退还)。
2.若交易存在以上任意一种情况的,淘宝无法强制要求支持换货,故订单页面会有对应提示:卖家同意或超时自动确认收货,钱款会打入买方账户,如果卖家拒绝申请,淘宝有权继续处理该交易,所以,建议各位还是尽早沟通好。在淘宝上购物的消费者,都知道,当交易状态为买家已付款的状态下,淘宝卖家的货款将直接打入买方账户中;但是若是卖家拒绝了您的换货申请的话,淘宝会先进行处理,然后系统会自动确认收货并退给您钱。
那么遇到这样的情况,淘宝可以强制要求卖家同意或超时自动确认收货吗?
首先,根据《支付宝服务协议》第三条:买卖双方就商品或交易流程约定如下:
(一)买卖双方达成退款协议后,如未约定具体交付时间的,交易支持打款,由商家自行承担商品售后运费。若双方无法就运输方式、发货运费等事项协商一致,需要提供有效的阿里旺旺聊天记录截图或者完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图等有效凭证。
(二)买家提交退货物流信息,且该笔物流单号在相应快递公司官网有唯一注释说明的,视为真实有效的物流单号,淘宝将依据本规范对相关规则进行解释及举证。若存在欺诈风险,淘宝不予支持。
(三)若商品属于定制类目、预售类目的,商品详情页无“预约配送
