对于淘宝商家来说,每天都需要处理的事情有很多, 在淘宝店铺运营过程中,我们可能会遇到一些不可控的状况。比如说买家申请退款了、卖家的发货问题导致商品不能寄回或者是收到货物之后出现损坏等等情况,那么这些情况下就需要淘宝商家与买家进行协商解决了,如果双方意见不一致的话,就可以申请淘宝客服介入处理了,那么淘宝找小二影响信誉吗?对于卖家来说每天都需要处理的事情有很多很多哦!
1.关于淘宝小二是怎样判决的?
淘宝小二就是专门为淘宝卖家服务的,他们会对自己的交易有帮助,但是他们并不一定能帮忙解决这个纠纷问题,所以在淘宝平台上,如果你和你的消费者发生冲突的时候,可以直接联系淘宝客服来协助你协调,一般情况下都是能够很快得到妥善处理的!
2.淘宝商家被投诉要怎么办?
淘宝商家会被投诉要怎么办呢?一般而言是不会的,因为这是作为一个卖家的你必须要做的事情!但是淘宝小二也不是那么好找的,而且他也不是专业的人士,他们也可能掌握着一些技巧,而对于新手卖家们来说,就更没有什么必要去研究如何去维护自己店铺的权益,因为他们往往都知道在网上开店,那么你就要做好准备了,首先就是要在第一时间了解自己店铺的情况,其次也要学会分析数据,这样才能够更好的找到问题的根源所在,然后根据具体的实际情况做出合理的方案并及时解决!现在淘宝上开店的人越来越多,所以竞争也日益激烈,而很多的卖家们在经营的过程中会遇到一些不公平的情况,比如说淘宝小二就不那么好找了。但是又没有经验和技巧,导致自己的工作很难开展下去。
那么对于中小买家的这种问题就比较难解决了,因为他们对自己店铺的了解还不是很到位,更别提知道要如何维护自己的权益,其实这时候可以先找到自己店铺的一些情况,然后再根据实际情况进行调整和改善就可以了。下面我就来给大家介绍一下。
第一步:寻找问题的根本原因
在我们处理纠纷的时候要充分考虑到这个事情,首先需要了解到这个问题出现的原因是什么,其次是要分析清楚为什么会出现这样的一个结果。因为如果是这样的情况下,那么肯定就是你的产品出现了什么问题,然后你才能更好的去弥提升。当然如果不是这样的话,那你就可以通过以下的方式,去找到具体的问题的本质所在。
1、看店主是不是有过违规的行为,比如虚假交易等等;
2、看店铺的DSR评分是否高于同行的平均水平。因为如果评分太高,会让平台认为这是恶意行为,而且会降低店铺权重,如果评分太低,会影响到
