淘宝平台对于售后服务还是比较看重,制订了一系列的规则, 淘宝商城是比较受大家欢迎的,很多的人开始在淘宝开店了哦,我们如果要购买一些产品的话,是肯定要去退货的。那么这个淘宝平台对于售后服务还是比较看重的!下面为大家说明一下淘宝支持仅退款不退货吗?
“只退款不退货”的规则,指的是买家购买商品时选择的退换货运费险由卖家的保险公司承担。
针对买家申请的“只退款不退货”,该规则有以下两点:
1、买家发起的“仅退款/退货退款”服务申请被商家拒绝后,商家可以修改为“退货无忧服务”。
2、买家申请的“仅退款/退货退款”服务成功后,商家可以在“已收到货”、“交易成功”和“订单详情”查看相关操作记录,并根据相应的售后信息及时处理消费者的售后需求。
淘宝对退款流程是怎样的?
1、卖方:淘宝网针对“仅退款”功能进行了明确的规定,要求卖方在发货前与买家协商确认发货时间,以保障双方权益。
2、卖方(或第三方):淘宝网将根据买卖双方在淘宝网上交易过程中的实际情况制定相应的规则;同时将淘宝规则与买方约定,具体内容如下:
(1)卖家:卖家应根据自己的实际经营状况及服务水平,合理安排与买家沟通的时间。
(2)买方:卖方必须按照承诺的时间向买方交付货物并完成物流配送。
(3)买方:卖方必须在交易成功后的48小时内提交订单并点击发货,交易自动关闭。
(4)买方:卖方应按照订单页面的要求进行发货和退货。
(5)淘宝卖家:应按订单页面规定的发货时间完成发货,并保证在买方下单前,订单状态显示为“交易成功的”。淘宝规则将根据买家在“已买到的宝贝”列表中看到的信息进行判断:
a.买家付款成功;或付款失败;
b.卖家未在规定时间内发货的;
c.交易成功。
2、第三方:淘宝网针对“仅退款/退货退款”的功能做了特殊的规定。
1、卖方在卖方发货后(卖家须在买家付款之日起20天内),如出现任何争议的(非因买方责任,但您无法解决的问题)。买方可通过“仅退款或退货退款”来联系到该笔交易的管理员并为其办理退货事宜。除此之外,还需遵守《支付宝代扣协议》、《淘宝平台争议处理规则》及其他关于卖家发货、延迟发货的相关法律法规,否则淘宝将视为严重违规行为。
2、买家发起的“仅退款/退货退款”(即“退货”),若买家在卖家发货后(卖家需在24小时内点击发货,逾期未点击发货的),淘宝将默认同意买家七日内无理由退货,且退回运费由卖家承担。
3、卖方:若商品需要退换货,淘宝网支持买家选择“仅退款/退货退款”;若卖家未在规定时间内响应买家的申请,若卖家未在规定时间内响应买家的申请,将会影响买家的购物体验。如果淘宝网买方对卖方发起的投诉成立,卖方需向消费者支付违约金,并赔偿该商品实际成交价(包括运费)的3%至5%。
卖方应了解投诉的具体情况:
1、投诉类型:一般是退款/售后、投诉纠纷和投诉中涉及到的交易。
2、投诉原因:如果买方提交的订单为虚拟物品或其他服务类别(如保险、充值卡等),且在卖方拒绝退货后的72小时内没有处理买方申请的交易(除特殊情形外)。
3、投诉结果:买方申请部分或者全部赔付后,卖方可以根据实际情况要求买方提供相应证明或证据来解释具体问题。买方申请部分或者全部赔偿时,必须符合以下条件,否则卖方将无法支持买方退款或补偿。
(1)交易状态为“等待买家付款”,卖方应在72小时内回复并联系买方以表示感谢。
(2)买卖双方均有权选择仅使用支付宝交易,但不需要进行任何操作(除非买方主动提出赔付请求)。
(3)卖方不存在因违反相关规则被处罚的情况,
